Julkaistu

Hei,

Vesilaskujen suoramaksut eivät ole lähteneet asiakkaiden tileiltä laskutusohjelmassa olevan virheen vuoksi. Joillekin asiakkaille paperinen ilmoitus on lähtenyt myös kahteen kertaan. Suoramaksuveloitukset lähtevät asiakkaiden tileiltä, kun ongelma saadaan korjattua. Näistä ei aiheudu asiakkaille ylimääräisiä kuluja. Pahoittelemme laskutuksesta aiheutuvaa haittaa.

Toimisto \ Saarijärven Vesihuolto Oy

2 Vastaukset kirjoitukseen “Laskutuksessa häiriöitä”

  1. Riitta Nätti

    Muutenkin näyttää olevan asiakaspalvelussa olevan henkilön osaaminen kyseen-
    alaista. Liian paljon virheitä ja sähköposteihin vastaamattomuuksia.

    Vastaa
    • saaveka

      Hei,

      Kiitos palautteestasi! Laskuissa olevat virheet ovat johtuneet pääasiassa siitä, kun edellinen kaupungin ohjelma oli niin vanha ja kaikki tiedot on jouduttu käsin kopioimaan uuteen ohjelmaan. Meillä on kuitenkin 2050 asiakasta, joten määrä on jo haastava hallita ja tietojen siirrossa voi herkästi tulla esim. näppäilyvirheitä. Myös uuden ohjelmistomme toimittajan kanssa on ollut alkuvaikeuksia. Näissä virheissä ei siis ole kyse toimistonhoitajamme osaamisesta, mutta sähköposteihin tulee kyllä vastata ja tästä aion hänelle antaa palautetta. Terveisin Tuomo Vilkkilä, toimitusjohtaja, Saarijärven Vesihuolto Oy.

      Vastaa

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *